期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2008年第10期

医疗服务投诉处理工作机制及操作

邓伟胜;贺光明;黄仁彬

关键词:医疗服务投诉, 投诉处理, 工作机制, 和谐医患关系, 直接影响, 医院, 医务人员, 医疗纠纷, 紧张程度, 信息, 信任, 问题, 患者, 构建, 改进
摘要:几乎每个医院都存在医疗服务投诉问题,能否正确处理好医疗服务投诉,直接影响着和谐医患关系的构建,处理得好,医院或医务人员即可赢得患者的信任,也可从中获得一些改进工作的有益信息,处理不好,则会引发医疗纠纷,加深医患关系的紧张程度.