期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2011年第11期

寻找医院服务“短板”

刘平;戴辉

关键词:医院服务质量, 短板, 医院综合, 医疗服务, 品牌形象, 木桶效应, 服务品牌, 突破口, 管理学, 塑造, 长板
摘要:根据管理学的“木桶效应”原理,医院以木桶短板作为突破口,通过寻找医疗服务“短板”,并将“短板”转化为”长板”,不断提高医院服务质量,打造医院服务品牌,塑造医院综合品牌形象.