期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2013年第12期

精细化管理在医院管理以及服务患者方面的应用

张有星;姜杨;俞银华;刘雪珍;徐瑾

关键词:精细化管理, 患者, 服务
摘要:本文主要从精细化管理在医院运营管理中的应用及精细化管理在服务患者中的体现,探讨精细化管理模式在医疗服务中的作用。从理解患者的需求,贯彻患者至尊的理念,服务细节的体现,重视患者的满意度四个方面阐述了精细化管理的精、准、细、严的原则在服务患者中的作用。精细化管理模式运用在医疗服务中,提高了患者满意度,降低了服务投诉,提升了医院的品质。