期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2013年第07期

精益化管理在门诊服务品牌建设中的应用

胡峥毅;俞红英

关键词:精益管理, 服务品牌
摘要:目的探讨精益管理在门诊服务品牌建设中的意义。方法在门诊服务品牌建设中引入精益管理,把以病人为中心、服务质量持续改进和细节创新的理念体现在对门诊患者服务的全过程。结果精益管理有助于优化门诊服务流程,改善服务模式,提升服务水平,提高患者满意度,终促进服务品牌建设。结论精益管理是一种先进的管理模式,在门诊人性化服务品牌建设中引入精益化管理理念,能够让先进的管理理念成为一种文化,成为一种内在动力,从而推动门诊服务品牌建设,促进医院可持续发展。