期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2015年第09期

出院患者电话随访及体会

童素莲;陈斌

关键词:出院病人, 电话随访, 体会
摘要:目的探讨提高病人满意度的对策。方法电话随访6116位出院患者,总结影响病人满意度的主要因素:服务态度、医疗技术水平、沟通技能、责任心、健康指导等。结果优质的服务态度、过硬的医疗技术水平、良好的沟通技能、高度的责任心、及时的健康指导是提高出院病人满意度的重要因素。结论电话随访满意度调查可以客观、公正的评价医疗服务,可以建立起和谐的医患者关系,通过电话随访、持续改进,既提升了医院的服务层次,又使医院在社会树立了良好的形象。