期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
应用业务流程重组优化医院门诊流程
邢沫；欧阳涛；王丹；米岚
关键词：门诊, 诊间预约, 业务流程重组
摘要：目的探索医院门诊优化流程，提高患者满意度。方法医院门诊实施诊间预约流程，患者ID条码信息化管理以及复诊优化流程后，通过计算机系统实时跟踪记录门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间，并与2013年同期就诊患者所耗费时间进行比较，同时进行满意度问卷调查。结果利用诊间预约等一系列模式后，患者门诊就诊总时间缩短40%，就诊流程由8个缩减至5个，大大缩短了患者等候时间。医院总体管理效率满意度评分从80.11%提高至优化后的88.51%。结论医院利用业务流程重组实施诊间预约等一系列措施后，节约了人力物力，提高了门诊整体运营效率，增加患者有效就诊时间，缩短患者等候时间，提高了患者满意度。
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