期刊简介

《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管,北京大学主办的国家级专业刊物,其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志,读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。

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  • 杂志名称:医院管理论坛杂志
  • 主管单位:国外医学-医院管理分册
  • 主办单位:中华人民共和国教育部
  • 国际刊号:1671-9069
  • 国内刊号:11-4830/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
医院管理论坛杂志2016年第10期

医院客服电话设置及效果分析

王俊;孙妍;邵细琴;赵丹;陈扬波

关键词:医患交流, 客户服务, 电话客服
摘要:借鉴国内外服务行业客服电话的实践,医院设置客服电话有一定的必要性及可行性.医院设置客服电话,能为患者提供便利,能改善医患交流,拓展医院的医疗服务,能改善医院形象,提升竞争力.客服电话将成为医院医疗服务发展的重要内容.