期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用
朱爱武；夏晓倩；朱丽娟；杨娜妩
关键词：出入院, 流程优化, 一站式, 满意度
摘要：目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组，出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法；2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组，办理出入院手续采取一站式流程服务方法，包括护士处理出院医嘱、发放出院带药、出院小结等资料及缴费手续。结果实施一站式流程服务后患者非医疗等待时间明显缩短，护士和患者对出入院流程服务的满意度均显著高于实施前（P<0.001）。结论一站式流程服务便捷、一目了然，温馨的护理服务提高了患者办理出入院手续的效率，降低患者非医疗等待时间，提高了患者的满意度。
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