期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
第三方住院患者满意度调查效果与分析
朱玫烨；徐莉春；黄水平
关键词：患者满意度, 第三方调查
摘要：目的 了解第三方调查应用于住院患者满意度的运行状况,研究第三方调查的实际效果,探索建立基于SMART原则的第三方调查机制.方法 以徐州某医院第三方调查提供的住院患者满意度资料为基础,运用Excel2003和SPSS18.0整理相关数据,用卡方检验进行分析比较.结果 住院患者满意度引入第三方调查后,综合满意度提升(x2=17.53,P＜0.001),有统计学差异.医生态度、医生技术、护士态度、护士技术、生活照料、入院宣教、收费服务、检验服务、影像服务、收费放心、病房卫生、伙食服务、红包1 3项具体指标差异均有统计学意义(P＜0.001).结论 住院患者满意度引入第三方调查后,满意度有所提升.第三方调查作为一种新型的患者满意度调查方式,对医院管理的改进和服务质量的提高有一定的指导作用.
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