期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
以患者满意为导向的门诊服务优化及效果分析
王义；范爽斐；刘建辉；张蕊；祝振忠；王海英；向平超
关键词：门诊, 满意度, 管理
摘要：目的 评价依据门诊满意度调查结果优化门诊服务的实施效果.方法 对2013年8月至2015年4月2100份门诊满意度调查结果进行总结分析,根据分析结果开展门诊服务优化工作,并对优化前后满意度调查各项指标进行对比研究.结果 优化前总体满意度为94.07％,优化前患者不满意度位居前三位的分别为:诊疗流程(14.33％)、排队等候(7.24％)及环境卫生(3.14％).优化后总体满意度为97.10％,优化前后总体满意度对比差异有统计学意义(p=0.023),优化后患者门诊就诊各环节的满意度均明显提高,不满意度明显下降.结论 门诊满意度调查是优化门诊医疗服务质量的重要途径,我院通过门诊环境布局调整改造、流程优化、推进各项便民服务等优化服务措施取得了一定成效,体现了以患者为中心的服务理念.
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