期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
故障树分析法在医患纠纷管理中的应用及效果分析
陈亚清；胡莉娜；张乐燕
关键词：故障树分析法, 医患纠纷
摘要：目的 探究故障树分析法对医患纠纷的管理效果.方法 选取2016年6-11月我院的医务人员60名,2016年6-8月为对照组,2016年9-11月为观察组.对照组采用常规方法管理医患纠纷,观察组采用故障树分析法管理医患纠纷.观察比较两组医务人员医疗服务工作质量情况、患者满意度和医患纠纷发生情况.结果 观察组的技能操作熟练程度、逻辑思维能力、突发事件处理、应急预判能力均优于对照组,差异具有统计学意义(p＜0.05).观察组的患者满意度优于对照组,差异具有统计学意义(p＜0.05).观察组医患纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(p＜0.05).结论 故障树分析法对医患纠纷的管理效果良好,明显提高患者满意度,减少医患纠纷发生率.
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