期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
多层防御系统对医患纠纷的防控效果分析
胡红燕；苏春芝；王筱萍；吴建浓
关键词：多层防御管理, 医患纠纷, 监管
摘要：目的 探索多层防御管理系统对降低医患纠纷、提高处理速度的应用效果.方法 选取2017年1月至201 7年8月在我院接受治疗的928例患者为研究对象,对照组为201 7年1月至2017年4月应用常规流程管理的住院患者,观察组为201 7年5月至2017年8月应用多层防御管理系统的住院患者.对医患纠纷回应、处理时间、发生因素、电话回访不满意率等进行统计.结果 观察组医患纠纷回应时间、医患纠纷处理时间均短于对照组,差异有统计学意义(p＜0.05).观察组电话回访不满意率、医患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(p＜0.05).结论 多层防御管理系统对降低医患纠纷事件发生率,降低处理医患纠纷后电话随访不满意率,提高处理医患纠纷处理速度具有显著效果,防范效果突出,适合临床应用.
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