期刊简介
《医院管理论坛》杂志是国家教育部主管，北京大学主办的国家级专业刊物，其前身系创办于1984年的《国外医学·医院管理》杂志，读者对象为医院的各级管理人员及国家、省、市、卫生行政主管部门的负责人。
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首页>医院管理论坛杂志
- 杂志名称：医院管理论坛杂志
- 主管单位：国外医学-医院管理分册
- 主办单位：中华人民共和国教育部
- 国际刊号：1671-9069
- 国内刊号：11-4830/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 知网收录(中), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏
危机公关体系处置术后猝死患者医疗纠纷的实证研究
冯刚；孟伟琴；张伟；顾义
关键词：危机公关, 医疗纠纷, 手术, 猝死
摘要：目的 探讨新形势下多层级危机公关体系在术后猝死患者医疗纠纷处置中的应用价值.方法 根据事先培训预防、事中介入沟通、事后整改考核的原则构建由当事科室、医患办、保卫科、律师及院领导等形成的多层级危机公关体系及处置预案.回顾性分析比较运用该体系处置术后猝死患者医疗纠纷前后医务人员防范意识、死亡纠纷发生率、术后猝死纠纷发生率、赔付额占比、出院病人满意度等指标变化.结果 医务人员防范意识和出院病人满意度有明显提高,术后猝死纠纷发生率、赔付额占比有明显下降(p<0.05).但死亡纠纷发生率下降差异无统计学意义(p>0.05).结论 多层级危机公关体系能够有效预防和处置术后猝死患者医疗纠纷,具有较高应用价值.
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